彩霸王五点来料

在買買買這件事情上，較之“前輩”80後和90後們，95後消費群體似乎“别具一格”，而其驚人的購買力也讓商家們不得不把注意力聚焦在他們身上，想方設法地讨好之，但是.......着手點對了嗎？日前埃森哲發布《全球95後消費者調研中國洞察》報告中，總結了中國95後消費群體的幾大特征，虎嗅摘貼如下，歡迎對号入座。

去哪買？電腦+實體門店勝過手機購物

調查顯示，中國95後消費者前往門店購物的比例（31%）遠高于其使用手機（24%）和平闆電腦（4%）購物的比例。而從趨勢來看，80後和90後選擇去門店消費的比例分别為34%和33%，95後的31%略有縮減，但變化并不明顯。但95後用電腦網購的比例遠遠高于80後（34%）和90後（30%）。可見，新一代消費者并沒有大步邁進入移動互聯網時代，一定程度上反而是回歸到了電腦購物。

不過值得注意的是，在門店購物時，95後消費者往往非常看重數字化體驗。

怎麼買？社交媒體是好去處

就購物來說，95後消費者也更喜歡用社交媒體直接購物。70%的95後願意在社交媒體上購物，并且用社交媒體進行網購的頻次增長趨勢高于80後和90後。

與80後和90後偏向通過微信購物不同，95後更偏向于使用微博購物，後者比例高達36%。此外，直播、視頻這類社交媒體也很受歡迎。

我行我素？不存在的，評價很重要，反饋也很重要

調查顯示，相對于商品價格，95後消費者更在意品牌和評價。其中，隻有不到10%的95後和90後會認準一家商店購買所需的全部商品，接近一半的95後會在購物時浏覽至少四個線上或線下銷售點。和80及90後不同的是，95後更喜歡從品牌的官網上獲取商品信息，尤其是服裝、電子産品和食品雜貨品類，這個比例高達40%，而90後和80後搜索品牌官網的比例隻有20%和26%，更多的通過零售平台獲取信息。

與此同時，與80後90後不同，社交媒體上的點贊數量對95後的購買決策有着顯著影響。27%的95後會因為評價而決定是否購買，90後和80後受此影響的比例隻有13%和16%。

95後還熱衷于反饋和分享他們的想法，72%的受訪者表示他們經常或頻繁提供反饋，遠高于全球40%的比例。和80後及90後喜歡在零售商網站上留言不同，95後中有接近半數的消費者會到品牌生産商的網站上直接留言。

沖動消費，如果要就馬上要，不能退就放棄

相較于80後（23%）和90後（19%），95後中國消費者更容易沖動購物（29%），常常為買而買。關于這一點想必不少快時尚品牌已經深有感觸了。

而沖動消費的後遺症便是頻繁的退貨，因而需要注意的一個數據是：32%的95後會因為零售商退貨政策模糊不清而不再繼續購買，大約60%的95後稱退貨政策不清楚就可能不再購買。由于退貨政策不明确而不會繼續購買的90後和80後比例分别為22%和13%，明顯低于95後。

如果要就馬上要，還表現為他們對于快速送貨有着更高的期望和要求。90%的95後願意為2小時内到貨買單，80%的人願意為半天内收貨買單。