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報告顯示，上半年通過在線遞交、電話、郵件、微信、微博等多種投訴渠道受理的全國網絡消費用戶投訴案件數同比2016年上半年增長35.56%。其中，零售電商投訴占比76.24%(網絡購物61.82%、跨境進口電商13.34%、微商1.08%)，成為消費投訴“重災區”，投訴占比創新高，同比去年同期的67.20%增長13.45%，網絡購物同比增長17.19%，跨境進口電商與去年同期基本持平，微商增長620%。

與去年同期相比，上榜前十大熱點電子商務投訴地區的城市不變，其中上海投訴占比同比上漲23.24%，增長相對較多;江蘇同比下降23.46%，下降明顯。網絡消費投訴集中地區為北上廣以及東部沿海地區，而中西部地區也有部分城市如湖北、四川上榜。投訴密集一定程度上表明了消費者網購頻次高、維權意識相對較強。

此外，報告披露“2017年(上)全國零售電商十大熱點被投訴問題”，其中，發貨問題相比去年同期投訴占比上漲57.35%，成為頭号投訴問題;網絡售假情況并未好轉，相比去年同期的5.92%上漲39.02%;退款難、退款慢成為零售電商的第二大痛點問題，投訴占比相比去年同期的9.92%上漲45.67%;訂單取消問題有所好轉，未入選十大熱點投訴問題;針對平台電商的保證金不退問題新上榜，占比3.47%，主要為平台電商不退還商家保證金。